薛华:打造服务体系 构建价值链优势(2)
日期:2010-10-10 17:19  编辑: admin  来源: 海大网站  查看: 我有话说
核心提示:  提升饲料竞争优势的另一个方面是公司将主动投放成本,降低单位利润,特别是在鱼料和猪料方面。在强化产品质量的基础上,需要加大力度强化销售,细分市场,强化和细化渠道建设、大量补充服务人员,以达到快速提升市场占有率的目的。   2、加强对苗种、养殖技术、养殖模式、病害防治等环节的研究,2009年下半年开始加强这些环节的研究队伍和推广队伍的建设。   优质苗种对养殖起着至关重要的作用,公司已开发出了具

 
  提升饲料竞争优势的另一个方面是公司将主动投放成本,降低单位利润,特别是在鱼料和猪料方面。在强化产品质量的基础上,需要加大力度强化销售,细分市场,强化和细化渠道建设、大量补充服务人员,以达到快速提升市场占有率的目的。
 
  2、加强对苗种、养殖技术、养殖模式、病害防治等环节的研究,2009年下半年开始加强这些环节的研究队伍和推广队伍的建设。
 
     优质苗种对养殖起着至关重要的作用,公司已开发出了具一定优势的虾苗、鲫鱼苗、草鱼苗和鳊鱼苗。目前处于推广起步阶段,但面临几个方面的困难:(1)大规模生产需要大量的专业人才和管理积累,公司希望在两年内能够解决。(2)苗种和养户的结合需要完整的服务体系,需要大量服务人员的支撑。和饲料一样,单纯好的苗种并不能保证养户获得好的结果,需提供给养户整套的解决方案。而这个责任将由分(子)公司承担,需要服务体系来支撑。公司在苗种方面的投资到2009年底将超过5000万元,并将持续加大投资。加大对养殖模式和养殖技术的研究,加大对养殖真正起作用的产品研究,如调水产品、水产疫苗和药品,以及一些功能性产品和药品。将由研究中心、海贝和分(子)公司按不同区域、不同品种进行重点研究。
 
  3、打造服务体系。
 
     大家应当认识到,真正的核心优势不是苗种优势、饲料优势和调水产品优势,而是围绕养殖链各个环节的完整结合,任何一个环节的缺失都可能造成养殖的失败。要达成完整结合的唯一解决路径是服务体系的建立,这就是我们价值链竞争的核心和精髓,一个强大的服务体系将是海大未来核心竞争力的真正体现。优质苗种、饲料和调水产品都将成为服务体系的工具,成为服务体系背后的平台,而服务体系的作用就是整合各个环节的优势,为养户提供整套解决方案。在未来,我们将不再和饲料企业进行竞争,不再和苗种企业竞争,不再和调水产品企业竞争,我们只要能保证养户赢利,我们就能持续、快速发展。这就是我们对竞争的理解:竞争战略的本质是远离竞争。服务体系的建设分为两个方面。第一方面是各个环节的专业支持,如优质饲料、优质苗种、技术方案的研发、调水产品、药品的配套等等,这是服务体系的背后支持平台,相对容易组织,因为都是点上的工作,而且以公司的创新能力,相信在未来两年一定会有大的突破。第二个方面是服务队伍的打造和管理,这是服务体系的实施平台,是把各种要素整合起来对终端实施支持的平台,这是最困难的环节。它需要一个庞大的队伍的支撑,而队伍本身需要较强的专业能力。这给了我们一个非常大的挑战:一方面我们需要快速扩充队伍,一方面要让队伍中的每一个人快速提升能力,能够掌握各个环节的产品和技术,从而达成对终端的服务能力。
 
     服务体系的建设是一项面临巨大困难的工程,但又是我们无法逃避、不得不做的,它是我们打造核心竞争力的关键,是总经理和各级干部未来两年最核心的工作。必须从组织结构、队伍培训、管理模式多个方面做系统的思考。销售向服务转型是公司未来的基本策略,而且要逐步加速。①以分(子)公司为主,集团为辅研究华中、华南、华东各个区域的最佳养殖方案。②建立有效的员工培训机制,对新老员工进行快速专业提升。③建立高效的以服务为主导的销售服务考核体系。在服务体系建立方面,容川公司已取得了较好的进展,在养殖方案研究、销售人员专业能力提升、终端服务模式建立各方面形成了有效的模式,因而在市场层面已形成了明显的竞争优势。
 
     未来的竞争将是终端的竞争,我们需要通过服务体系建立一套培育终端、发展终端、抢夺终端的强大模式,“强大”的含义是要养殖户对公司产生依赖性。公司的资源将会向终端倾斜,分(子)公司总经理应当将主要精力投放市场,应当和销售管理人员一起把精力放在满足养户需求上,放在销售、服务队伍建设上。(而内部运营则由集团各个中心给予最大的支持,由副总承担更大的责任。)要尽快建立一支数量庞大、专业能力强大的充满激情的销售服务队伍,这将是对我们极大的挑战。
 
     服务体系的完善将支撑我们在饲料板块快速做大,而更重要的是,将形成海大独特的难以复制的赢利模式,在服务逐步落实的同时,必将带来苗种、调水产品、药品等配套产品的销售快速增长,而这些产品在给养户带来巨大效益的同时,也将会给公司带来大的回报。公司将更有能力在饲料板块投入更大的成本,扩大饲料的优势,从而更快的占领优质养殖户。公司的发展将不再单纯依靠饲料的赢利,公司将放低对饲料利润的追求,而更大程度上将饲料作为占领优质养户的工具。服务产生的回报将支持我们配置更多的销售服务人员,对更多的养户提供支持,从而获得更大的增长。
 
  (三)建立服务体系过程中的一些问题
 
  1、统一思想。
 
     服务体系的建设是困难的,但正是因为困难,才更有价值。因为服务本身在创造巨大的价值,为养户、为公司、为员工创造超额价值,这是我们远离竞争的必由之路,我们别无选择。服务是需要至上而下推动的,总经理、副总经理、销售经理的认识和思路至关重要,如果我们认为服务不得不做、不做公司就会倒闭,那我们的服务体系建设一定会更快一些。事实是,如果服务体系不能建立,那我们的结果就真的只有一个,那就是倒闭,这决不是危言耸听。我们每个人都需要认真思考,需要深刻理解养殖业、理解饲料业,想清楚行业发展、企业发展、个人发展真正的内因是什么。目前公司内部,各分(子)公司之间,服务体系建设的进展不一样,大部分公司还谈不上体系,其根源在总经理、在干部身上。大家都会认为服务是有价值的,但我们有的人会认为服务是锦上添花,没认识到是关乎生死的。思想上的偏差来源于对市场理解的偏差。总经理和经理们,一定要洗脑,要革自己的命,再去给老业务员、骨干业务员洗脑,只有这样,队伍才会真正动起来。服务一定要深入人心,只有干部和核心员工、老员工先改变,这样才能形成文化,才能带好新人。
 
     我们要防止急功近利的思想,有人会觉得服务见效慢,不能马上带来销量。事实上,服务前期见效慢,但形成积累后会加速带来持续回报。况且服务见效慢更大程度上是我们服务本身没做好,公司层面没形成有效的支持,大多数业务人员本身不具备服务的能力。专业能力强、服务能力强的业务员一定不会认可服务见效慢这个观点。也有人认为集团给分(子)公司上量的压力这么大,哪有时间去做服务。实际上服务就是为了更快的增量,服务和网络建设并不矛盾,是互为支撑的。不做服务的理由也许还有很多,但归根结底,还是我们自身的观念问题,思想问题解决了,这些困难都会有解决的办法。
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